FAQ's
Willkommen in unserem FAQ-Bereich – wir freuen uns sehr, dass du hier bist und uns als Kunde dein Vertrauen schenkst. Wir haben versucht, die häufigsten Fragen für dich zu beantworten
Wie mache ich eine Rückgabe?
Rückgabe leicht gemacht! So funktioniert’s:
- Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung sende eine E-Mail an info@elvaclothing.com und teile uns mit, welche Produkte du zurückgeben möchtest.
- Unser Team sendet dir umgehend Rücksende-Anweisungen.
- Folge den Anweisungen, um die Rückgabe abzuschließen.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 24–48 Stunden nach Eingang zu bearbeiten und zu versenden. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten. Mit diesen Informationen kannst du den Fortschritt deiner Lieferung jederzeit verfolgen. Alternativ kannst du deine Bestellung auch direkt hier nachverfolgen: https://elvaclothing.store/apps/parcelpanel
Was sind die Rückgaberichtlinen?
Wir gewähren ein Rückgaberecht von 14 Tagen, innerhalb derer du dein Paket ohne Angabe von Gründen zurücksenden kannst. Die Frist von 14 Tagen beginnt mit dem Erhalt der Ware. Bitte beachte, dass die Rücksendung innerhalb dieser 14 Tage an uns zurückgeschickt werden muss.
Rückgabebedingungen
- Alle zurückgesendeten Artikel müssen ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein.
- Alle Etiketten müssen noch am Produkt befestigt sein.
- Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Wann kommt meine Bestellung an?
Wir bemühen uns, dein Paket so schnell wie möglich zuzustellen. In der Regel beträgt die Lieferzeit 4–7 Tage.
Wann bekomme ich meine Rückerstattung?
Sobald du deine Artikel an uns zurückgesendet hast, erhältst du deine Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen, nachdem die Artikel in unserem Lager eingetroffen sind. Du kannst den Fortschritt deiner Rücksendung anhand der Sendungsverfolgung deines gewählten Versanddienstleisters nachverfolgen, die dir anzeigt, wann das Paket unser Lager erreicht hat. Ab diesem Zeitpunkt beginnt die Bearbeitungsfrist von 14 Werktagen. Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, erhältst du eine Benachrichtigung. Bitte beachte, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Bankkonto sichtbar ist. Solltest du deine Rückerstattung innerhalb dieses Zeitraums nicht erhalten haben, sende bitte eine E-Mail an elvaclothings@gmail.com